PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG PROBOLINGGO

FAJARWATI, NUR AFIDAH (2021) PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN CABANG PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Download (92kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Download (156kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Download (87kB) | Preview
	Text BAB I NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (271kB)
	Text BAB II NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (439kB)
	Text BAB III NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (294kB)
	Text BAB IV NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (399kB)
	Text BAB V NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (150kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA NUR AFIDAH FAJARWATI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (206kB)

Abstract

Penelitian dilakukan pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo dengan tujuan: 1) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan prima dan harga secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo 2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan prima dan harga secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo 3) Untuk mengetahui variabel manakah diantara pelayanan prima dan harga yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Cabang Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah Gadai KCA PT. Pegadaian Cabang Probolinggo pada bulan Maret 2021 yaitu sebanyak 862 dan diperoleh sampel sebanyak 90. Teknik sampling yang digunakan ialah sampling Insedental. Berdasarkan hasil penelitian Pelayanan Prima (X1) dan Harga (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai Fhitung 42,461 lebih besar dari Ftabel 3,10 dengan nilai sig. F = 0,000 < 0,05. Variabel Pelayanan Prima dan Harga juga berpengaruh signifikan secara Parsial terhadap Kepuasan Nasabah . Sedangkan Harga berpengaruh dominan terhadap variabel terikat, dapat diketahui dari nilai thitung variabel Harga lebih besar dari variabel Pelayanan Prima yaitu sebesar 5,250.

Actions (login required)

View Item