PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL RATNA KOTA PROBOLINGGO

ROZIN, FEBBY (2021) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOTEL RATNA KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI FEBBY ROZIN.pdf Download (68kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (98kB)
Preview	Text ABSTRAK FEBBY ROZIN.pdf Download (36kB) | Preview
	Text BAB I FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (153kB)
	Text BAB II FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (247kB)
	Text BAB III FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (184kB)
	Text BAB IV FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (307kB)
	Text BAB V FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (81kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA FEBBY ROZIN.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Hotel Ratna Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan para pelanggan yang menginap di Hotel Ratna Kota Probolinggo Jenis Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan 2 variabel independen (lokasi dan kualitas pelayanan) dan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Populasi dalam penelitian ini berjumlah 4.477 pengunjung. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling, yaitu sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Data diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 22. Hasil penelitian uji t (parsial) menunjukkan bahwa ada pengaruh lokasi (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung > ttabel (6,126>1,661) dan nilai signifikan 0,000<0,05, dan ada pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai thitung > ttabel (6,840>1,661) dan nilai signifikan 0,000<0,05. Uji F (simultan) menunjukkan bahwa lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai Fhitung > Ftabel (55,565 > 3,092) dan nilai signifikan 0,000 > 0.05, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya variabel lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Ratna Kota Probolinggo. Berdasarkan hasil analisis mengenai variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, terlihat bahwa yang dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas pelayanan. Hal tersebut dibuktikan berdasarkan hasil perhitungan uji parsial masing-masing variabel, dimana nilai standardized coefficient beta kualitas pelayanan sebesar (0,491) lebih besar dibandingan dengan lokasi.

Actions (login required)

View Item