PENGARUH KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO

RATNASARI, DEVI EKA (2021) PENGARUH KOMPETENSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI DEVI EKA RATNASARI.pdf Download (189kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (247kB)
	Text ABSTRAK DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (15kB)
	Text BAB I DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (270kB)
	Text BAB II DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (341kB)
	Text BAB III DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (299kB)
	Text BAB IV DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (477kB)
	Text BAB V DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA DEVI EKA RATNASARI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (12kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo, dan untuk mengetahui variabel yang berpengaruh dominan antara Kompetensi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah publik yang menggunakan jasa pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Probolinggo yang berjumlah 51 orang dengan teknik pengambilan sampelnya yaitu Insidental Sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh nilai Fhitung 36,675 lebih besar dari Ftabel 3,19 dengan nilai sig. F = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Untuk variabel Kompetensi (X1) diperoleh nilai thitung 3,468 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,001 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kompetensi (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Variabel Kualitas Pelayanan (X2) diperoleh nilai thitung 3,820 lebih besar dari ttabel 2,010 dengan nilai sig. t = 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Publik (Y). Kualitas Pelayanan adalah variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap Kepuasan Publik.

Actions (login required)

View Item