PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. JIWASRAYA KOTA PROBOLINGGO

NIRWANA, TRI CAHYA DEWI (2019) PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. JIWASRAYA KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga Probolinggo.

Preview	Text COVER SKRIPSI TRI CAHYA DEWI.pdf Download (45kB) | Preview
	Text DAFTAR ISI TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (161kB)
Preview	Text ABSTRAK TRI CAHYA DEWI.pdf Download (90kB) | Preview
	Text BAB I TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (83kB)
	Text BAB II TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (267kB)
	Text BAB III TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (307kB)
	Text BAB IV TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (380kB)
	Text BAB V TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA TRI CAHYA DEWI.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (7kB)

Abstract

Kebutuhan akan jasa perasuransian semakin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Asuransi merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan, tetapi terkadang sebuah keputusan yang diambil bukan melihat pada besarnya risiko yang akan terjadi namun melihat pada besarnya keuntungan yang akan diterima. Ini dikarenakan manusia memiliki sifat yang ambisius untuk meraih keuntungan. Kita semua menginginkan keuntungan, jaminan pendidikan, keamanan, kemakmuran, dan kesehatan. Untuk mencapai semuanya itu, kita perlu membayar harganya dengan melakukan investasi dan juga proteksi terhadap harta benda kita. Asuransi merupakan salah satu mekanisme yang telah terbukti ampuh dalam melindungi asset paling berharga dari tiap individu. Memilih untuk berasuransi atau tidak adalah suatu pilihan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Jiwasraya Kota Probolinggo. Jenis metode penelitian digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Jiwasraya Kota Probolinggo, sampel penelitian ini berjumlah 70 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Jiwasraya Kota Probolinggo. Dan variabel yang memiliki pengaruh dominan kepuasan nasabah adalah kepercayaan. Diketahui bahwa nilai determinasi sebesar 43% hal ini menunjukkan bahwa persepsi nilai dan kepercayaan mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 43% sedangkan sisanya 57% dipengeruhi faktor lainnya. Sehingga hipotesis yang diajukan yaitu Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Jiwasraya Kota Probolinggo.

Actions (login required)

View Item