IFANA, ANILA (2025) IMPLEMENTASI E-SERVICES DALAM PELAYANAN PUBLIK UNTUK MENINGKATKAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.
|
Text
1. COVER ANILA IFANA.pdf Download (163kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10. DAFTAR ISII ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (125kB) |
|
|
Text
6. RINGKASAN ANILA IFANA .pdf Download (152kB) | Preview |
|
|
Text
14. BAB I ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (247kB) |
|
|
Text
15. BAB II ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (438kB) |
|
|
Text
16. BAB III ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (252kB) |
|
|
Text
17. BAB IV ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (546kB) |
|
|
Text
18. BAB V ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (192kB) |
|
|
Text
19. DAFTAR PUSTAKA ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (216kB) |
|
|
Text
21. SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI ANILA IFANA.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (206kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang implementasi e-services dalam pelayanan publik, khususnya di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Probolinggo, sebagai upaya untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang cepat, mudah, transparan, dan bebas dari praktik korupsi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teori implementasi e-service menurut DeLone dan McLean (2003), yang mencakup enam indikator keberhasilan sistem informasi: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-services di MPP Kota Probolinggo telah memberikan dampak positif dalam hal kemudahan akses layanan, transparansi prosedur, dan peningkatan akuntabilitas. Namun, masih terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan SDM, kurangnya literasi digital masyarakat, dan infrastruktur teknologi yang belum merata. Penelitian ini juga mengidentifikasi faktor pendukung utama yaitu komitmen pemerintah daerah dan kolaborasi antar instansi, serta faktor penghambat seperti kurangnya sosialisasi dan resistensi perubahan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun e-services di MPP Kota Probolinggo telah berjalan dengan baik, upaya peningkatan dan evaluasi berkelanjutan tetap diperlukan agar pelayanan publik semakin berkualitas
| Item Type: | Thesis ( Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Implementasi, e-services, transparansi, akuntabilitas, Mal Pelayanan Publik. |
| Subjects: | Fakultas Sosial dan Ilmu Politik |
| Divisions: | S1 Administrasi Publik Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 05 Mar 2026 02:57 |
| Last Modified: | 05 Mar 2026 02:57 |
| URI: | http://repository.upm.ac.id/id/eprint/5848 |
Actions (login required)
 |
View Item |
