ROHMAH, NURLAILI IZZATUR (2025) EFEKTIVITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE MELALUI JKN MOBILE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI RSUD WALUYO JATI. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.
|
Text
1. Cover NURLAILI IZZATUR ROHMAH .pdf Download (66kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
8. Daftar Isi NURLAILI IZZATUR ROHMAH .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (70kB) |
|
|
Text
12. Halaman Abstrak NURLAILI IZZATUR ROHMAH .pdf Download (52kB) | Preview |
|
|
Text
13. Bab 1 NURLAILI IZZATUR ROHMAH new.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (411kB) |
|
|
Text
14. Bab 2 NURLAILI IZZATUR ROHMAH new.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (595kB) |
|
|
Text
15. Bab 3 NURLAILI IZZATUR ROHMAH new.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (203kB) |
|
|
Text
16. Bab 4 NURLAILI IZZATUR ROHMAH new.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (885kB) |
|
|
Text
17. Bab 5 NURLAILI IZZATUR ROHMAH new.pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (155kB) |
|
|
Text
18. Daftar Pustaka NURLAILI IZZATUR ROHMAH .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (97kB) |
|
|
Text
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI NURLAILI IZZATUR ROHMAH .pdf Restricted to perpustakaan UPM Download (266kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan pendaftaran online melalui aplikasi JKN Mobile dalam meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Waluyo Jati. Latar belakang penelitian ini didasari oleh masih ditemukannya antrean panjang dan waktu tunggu yang lama saat proses pendaftaran manual, sehingga dibutuhkan solusi yang lebih efisien dan berbasis digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara langsung dengan pasien dan petugas rumah sakit, observasi lapangan, serta dokumentasi. Penelitian ini mengacu pada empat indikator efektivitas pelayanan menurut Fandy Tjiptono, yaitu ketepatan waktu, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, serta kemudahan dalam mendapatkan pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi JKN Mobile dinilai cukup efektif dalam mempercepat proses pendaftaran, meningkatkan ketepatan data pasien, memberikan pelayanan yang ramah, serta memudahkan pasien dalam mengakses layanan. Namun, sistem ini masih memiliki keterbatasan, khususnya bagi pasien baru yang belum memiliki rekam medis dan masih harus melakukan pendaftaran secara manual. Secara keseluruhan, penerapan pendaftaran online melalui JKN Mobile memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit. Diharapkan ke depan sistem ini dapat dikembangkan lebih lanjut agar dapat diakses secara menyeluruh oleh semua pasien tanpa terkecuali.
| Item Type: | Thesis ( Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Efektivitas, Pelayanan Publik, JKN Mobile, Pendaftaran Online, RSUD Waluyo Jati |
| Subjects: | Fakultas Sosial dan Ilmu Politik |
| Divisions: | S1 Administrasi Publik Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Admin Perpustakaan |
| Date Deposited: | 06 Mar 2026 03:44 |
| Last Modified: | 06 Mar 2026 03:44 |
| URI: | http://repository.upm.ac.id/id/eprint/5856 |
Actions (login required)
 |
View Item |
