ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PERSETUJUAN BERLAYAR KAPAL PERIKANAN (Studi Pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Mayangan)

VIDYARNA, FAISAL HIDAN (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PROSES PERSETUJUAN BERLAYAR KAPAL PERIKANAN (Studi Pada UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Mayangan). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

[img] Text
COVER FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Download (190kB)
[img] Text
DAFTAR ISI FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (126kB)
[img] Text
ABSTRAK FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Download (133kB)
[img] Text
BAB 1 FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (185kB)
[img] Text
BAB 2 FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (251kB)
[img] Text
BAB 3 FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (216kB)
[img] Text
BAB 4 FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (1MB)
[img] Text
BAB 5 FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (14kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (139kB)
[img] Text
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI FAISAL HIDAN VIDYARNA .pdf
Restricted to perpustakaan UPM
Download (779kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam proses persetujuan berlayar kapal perikanan di UPT Pelabuhan Perikanan Pantai (PPP) Mayangan, Kota Probolinggo. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya pelayanan publik yang berkualitas dalam mendukung keselamatan pelayaran, serta masih ditemukannya berbagai permasalahan seperti pungutan liar, rendahnya kepatuhan administrasi nelayan, dan kendala sistem digital pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori SERVQUAL yang meliputi lima dimensi, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan persetujuan berlayar di UPT PPP Mayangan secara umum sudah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa kendala. Kendala tersebut meliputi keterbatasan sarana prasarana, kurang optimalnya sistem digital (Teman SPB), serta masih rendahnya pemahaman nelayan terhadap prosedur administrasi. Selain itu, aspek kecepatan pelayanan dan responsivitas petugas perlu ditingkatkan untuk mencapai pelayanan yang lebih optimal. Penelitian ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan infrastruktur teknologi informasi, penguatan sosialisasi kepada nelayan, serta peningkatan profesionalisme aparatur pelayanan guna mewujudkan pelayanan yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel.

Item Type: Thesis ( Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan publik, Persetujuan berlayar kapal, SERVQUAL, Pelabuhan Perikanan Mayangan, Pelayanan administrasi, Kepuasan masyarakat dan Digitalisasi pelayanan
Subjects: Fakultas Sosial dan Ilmu Politik
Divisions: S1 Administrasi Publik
Fakultas dan Lembaga Layanan Universitas > Fakultas Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User: Admin Perpustakaan
Date Deposited: 14 Sep 2026 01:44
Last Modified: 14 Sep 2026 01:44
URI: http://repository.upm.ac.id/id/eprint/6071

Actions (login required)

View Item View Item
Repository Universitas Panca Marga is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.