PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) KOTA PROBOLINGGO

CORNELLYA, VONNY WAHYU (2022) PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) KOTA PROBOLINGGO. Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (55kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text BAB I VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text BAB II VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (288kB) | Preview
Preview	Text BAB III VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text BAB IV VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (918kB) | Preview
Preview	Text BAB V VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA VONNY WAHYU CORNELLYA.pdf Download (221kB) | Preview
Preview	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (375kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo baik secara parsial dan simultan, serta untuk mengetahui pengaruh paling dominan dari Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan variabel bebas yang digunakan adalah Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan. Sedangkan variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 85 pelanggan dari jumlah populasi 485. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purosive sampling. Hasil penelitian, menunjukkan, uji hipotesis (Uji-t) yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa : 1) Digital Marketing berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 2) Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. 3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis ketiga yang di tetapkan tidak terbukti bahwa “Diduga variabel kualitas pelayanan berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo” melainkan yang terbukti adalah variabel digital marketing yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo.

Actions (login required)

View Item