Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kabupaten Probolinggo Tahun 2021-2024 (Study kasus pada Unit Peningkatan Kualiatas Pelayanan Publik)

SEPTIAN, ERIK DWI (2023) Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Kabupaten Probolinggo Tahun 2021-2024 (Study kasus pada Unit Peningkatan Kualiatas Pelayanan Publik). Skripsi thesis, Universitas Panca Marga.

Preview	Text COVER SKRIPSI ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (116kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text BAB I ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text BAB II ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text BAB III ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (131kB) | Preview
Preview	Text BAB IV ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (803kB) | Preview
Preview	Text BAB V ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA ERIK DWI SEPTIAN.pdf Download (62kB) | Preview
Preview	Text SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIASI.pdf Download (90kB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No.25 Tahun 2009). Intinya pelayanan publik merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan pemerintah beserta aparaturnya kepada stakeholder dalam mewujudkan peningkatan kualitas kehidupan stakeholder sekaligus memberikan kepuasan kepada stakeholder yang dilayani.Sebagai salah satu bentuk tanggung jawab pemerintah kepada stakeholder, sudah tentu suatu pelayanan publik yang diselenggarakan pemerintah harus mencakup seluruh stakeholder yang membutuhkannya. Artinya jangan ada “tebang pilih” dalam pelaksanaannya dan yang paling penting lagi adalah bagaimana stakeholder dapat merasakan kepuasan dari layanan yang diberikan kepada mereka.Akan tetapi penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam berbagai sendi pelayanan antara lain yang menyangkut pemenuhan hak-hak sipil dan kebutuhan dasar penduduk, masih dirasakan belum seperti yang diharapkan oleh para stakeholder. Hal ini dapat dilihat antara lain dari banyaknya pengaduan, keluhan stakeholder baik yang disampaikan secara langsung kepada pimpinan unit layanan maupun melalui suara pembaca pada berbagai media massa.

Actions (login required)

View Item